Opinie na Google Maps mają kluczowe znaczenie dla wizerunku firmy. W dobie cyfryzacji, klienci szukają rekomendacji online przed dokonaniem wyboru. Pozytywne recenzje budują zaufanie, zwiększając szanse na przyciągnięcie nowych klientów. Firmy z dobrymi opiniami częściej pojawiają się w wynikach wyszukiwania, co przekłada się na wyższą widoczność. Odpowiadając na komentarze, firmy pokazują troskę o klienta. Opinie są także źródłem cennego feedbacku. Jeżeli Twoja opinia nie jest widoczna, może to wynikać z wytycznych Google lub opóźnień w publikacji. W każdym razie, uczciwe recenzje są nieocenione dla lokalnych przedsiębiorstw.
Czy opinia jest wyświetlana w Google Maps?
Opinie na Google Maps pomagają użytkownikom dowiedzieć się więcej o lokalizacjach, które ich interesują. Jeżeli dodałeś swoją opinię do konkretnego miejsca na Google Maps i chcesz sprawdzić, czy jest ona wyświetlana, postępuj według poniższych kroków:
Uruchomienie Google Maps: Na urządzeniu mobilnym: Otwórz aplikację Google Maps. Na komputerze: Otwórz przeglądarkę i przejdź na stronę maps.google.com.
Zaloguj się na swoje konto Google: Jeżeli jeszcze tego nie zrobiłeś, kliknij w prawym górnym rogu na przycisk z Twoim zdjęciem profilowym i zaloguj się na konto, z którego dodawałeś opinię.
Przejdź do Twoich opinii: Na urządzeniu mobilnym. Dotknij swojego zdjęcia profilowego w prawym górnym rogu, a następnie wybierz „Twoje dane w Mapach”, potem „Opinie”. Na komputerze: Kliknij na swoje zdjęcie profilowe, następnie wybierz „Twoje dane w Mapach” i przejdź do zakładki „Opinie”.
Przeszukaj listę opinii: Na liście wyświetlonych opinii poszukaj tej, którą chcesz sprawdzić. Jeżeli jest obecna na liście, została dodana do Google Maps.
Sprawdzenie widoczności opinii dla innych użytkowników: Aby upewnić się, że Twoja opinia jest widoczna dla innych. Poprosić znajomego o sprawdzenie danego miejsca w Google Maps i poszukanie Twojej opinii. Wylogować się ze swojego konta Google, a następnie wyszukać interesujące Cię miejsce i sprawdzić, czy Twoja opinia jest widoczna wśród innych opinii.
Problemy z wyświetlaniem opinii: Jeżeli Twoja opinia nie jest widoczna, mogło to nastąpić z kilku powodów. Być może naruszała ona zasady Google dotyczące treści, lub została zgłoszona jako nieodpowiednia i usunięta przez moderatora.
Podsumowując, aby sprawdzić, czy Twoja opinia jest wyświetlana w Google Maps, najprostszym sposobem jest wejście na swój profil w Maps, odnalezienie zakładki z opiniami i przeszukanie listy. Jeżeli chcesz mieć pewność, że jest ona widoczna dla wszystkich, najlepiej poprosić kogoś o jej sprawdzenie lub samemu to zrobić będąc wylogowanym.
Pomówienia wobec firm w sieci to istotne zagrożenie finansowe z kilku powodów. Po pierwsze, negatywne informacje o marce mogą bardzo szybko rozprzestrzeniać się w Internecie, co może zniszczyć reputację firmy. To z kolei może prowadzić do spadku sprzedaży i strat finansowych. Po drugie, firmy mogą zostać zmuszone do poniesienia dodatkowych kosztów, takich jak koszty prawne związane z próbą ochrony swojej reputacji, lub koszty związane z wdrożeniem kampanii PR mającej na celu naprawienie szkód wizerunkowych. Ponadto, niektóre firmy mogą stracić kluczowych inwestorów, którzy mogą wycofać swoje inwestycje w wyniku negatywnych informacji. Dlatego pomówienia są poważnym zagrożeniem dla stabilności finansowej firmy.
Współpraca z Agencją PR
Współpraca z agencją PR w celu usuwania negatywnych treści z sieci ma kluczowe znaczenie dla budowania pozytywnego wizerunku firmy online. W dzisiejszym cyfrowym świecie, internet jest jednym z głównych miejsc, gdzie klienci formują swoje opinie o markach. Dlatego każdy negatywny wpis czy komentarz może mieć duży wpływ na reputację firmy. Profesjonalne agencje PR posiadają odpowiednie narzędzia i doświadczenie, aby skutecznie monitorować internet w poszukiwaniu negatywnych treści dotyczących Twojej firmy. W przypadku identyfikacji takich treści, mogą podjąć skoordynowane działania mające na celu ich usunięcie lub zminimalizowanie ich wpływu. Agencje PR są również w stanie szybko reagować na kryzysy reputacji, co jest kluczowe do ochrony marki. Dodatkowo, agencje PR są w stanie prowadzić proaktywne kampanie mające na celu budowanie i utrzymanie pozytywnego wizerunku firmy w sieci. Mogą to robić poprzez tworzenie i promowanie pozytywnych treści o Twojej firmie, zarządzanie Twoją obecnością w mediach społecznościowych, a także budowanie silnych relacji z mediami i wpływającymi osobami, które mogą pomóc w promowaniu Twojej marki. Ponadto, zatrudnienie agencji PR do zarządzania Twoją reputacją online może pozwolić Ci skupić się na prowadzeniu swojej firmy, zamiast ciągle martwić się o jej wizerunek w sieci. Agencje PR mają doświadczenie i ekspertyzę potrzebną do zarządzania trudnymi sytuacjami, co może oszczędzić Ci czas i stres.
Podsumowując, współpraca z agencją PR może być kluczowa dla budowania i utrzymania pozytywnego wizerunku firmy w sieci. Może to nie tylko pomóc w usunięciu negatywnych treści, ale także w prowadzeniu proaktywnych działań mających na celu promowanie pozytywnego wizerunku Twojej firmy.
Koszty usuwania pomówień
Koszty usuwania pomówień o firmach w internecie są bardzo zróżnicowane i zależą od wielu czynników. Wyceny takich usług są zawsze realizowane indywidualnie, a koszty mogą wahać się od 300 zł do nawet 2000 zł netto, w zależności od skali problemu. Najważniejszym czynnikiem wpływającym na koszt jest skomplikowanie i rozmiar problemu. Jeżeli pomówienia są rozproszone i pojawiają się na wielu stronach internetowych, koszt ich usunięcia będzie większy. To samo dotyczy sytuacji, kiedy pomówienia pochodzą od wielu różnych źródeł. W takim przypadku, może być konieczne podjęcie wielu różnych działań, co wiąże się z wyższymi kosztami. Innym ważnym czynnikiem jest czas, jaki jest potrzebny do rozwiązania problemu. Im szybciej chcesz usunąć negatywne treści, tym więcej może to kosztować. Przygotowanie skutecznej strategii, monitorowanie internetu, negocjacje z właścicielami stron internetowych czy portali społecznościowych, a także prawne działania mające na celu usunięcie pomówień – to wszystko wymaga czasu i ekspertyzy, co jest odpowiednio wyceniane. Również skala pomówień ma wpływ na koszty. Jeżeli pomówienia są szeroko rozpowszechnione i mają duży wpływ na wizerunek firmy, mogą być potrzebne dodatkowe działania PR, takie jak kreowanie pozytywnych treści czy kampanie wizerunkowe, co także generuje koszty. Warto jednak pamiętać, że choć usunięcie pomówień z internetu wiąże się z kosztami, to niezrobienie tego może być dla firmy jeszcze bardziej kosztowne. Negatywne wpisy mogą zaszkodzić reputacji firmy, wpłynąć na decyzje klientów, a w konsekwencji prowadzić do strat finansowych. Dlatego inwestycja w profesjonalne usługi związane z usuwaniem pomówień z internetu jest często najlepszym rozwiązaniem, chroniącym firmę przed długotrwałymi skutkami negatywnego wizerunku w sieci.
Hejt w internecie może mieć poważne konsekwencje dla firm. Po pierwsze, negatywnie wpływa na reputację marki. Niewłaściwe komentarze mogą zniechęcić potencjalnych klientów. Po drugie, hejt może obniżać morale pracowników, co przekłada się na spadek wydajności. Po trzecie, firmy mogą tracić partnerów biznesowych, którzy nie chcą być kojarzeni z kontrowersyjnymi markami. Dodatkowo, firmy mogą spotkać się z kosztami prawnymi, jeśli będą musiały stawić czoła problemom związanym z hejtem. Każda firma powinna mieć strategię przeciwdziałania hejtowi, aby minimalizować te negatywne skutki.
Spadek przychodów
Hejt w internecie to zjawisko, które ma realne, zauważalne skutki. Jednym z nich jest spadek przychodów firm, które padają ofiarami negatywnych opinii. Internet stał się platformą, na której klienci mogą wyrazić swoje opinie o produktach i usługach. Te opinie mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe innych użytkowników. Rozważmy przykład Allegro, jednej z najpopularniejszych platform zakupowych w Polsce. Algorytmy Allegro są tak zaprojektowane, że sklepy o niskich ocenach są mniej widoczne dla potencjalnych klientów. Jest to zrozumiałe, biorąc pod uwagę, że Allegro chce zapewnić swoim użytkownikom jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Negatywne opinie, a tym bardziej hejt, mogą więc znacząco wpływać na widoczność sklepu, co bezpośrednio przekłada się na spadek przychodów. Przykładowo, sklep otrzymujący liczne negatywne opinie może zostać ukryty na dalszych stronach wyników wyszukiwania, co sprawia, że staje się mniej atrakcyjny dla potencjalnych klientów. Im mniej osób odwiedza sklep, tym mniej sprzedaje, co prowadzi do spadku przychodów. W tym kontekście, zarządzanie reputacją online staje się kluczowym elementem prowadzenia biznesu w internecie. Przedsiębiorstwa muszą zwracać uwagę na opinie klientów i reagować na negatywne komentarze, aby minimalizować ich wpływ na swoją reputację. Bez takiego podejścia, skutki hejtu w internecie mogą prowadzić do znaczących strat finansowych.
Problemy z rekrutacją pracowników
Jednym z negatywnych skutków hejtu w internecie jest komplikacja procesu rekrutacyjnego. Dotyka to szczególnie firmy z branży IT, które muszą konkurować o najlepszych specjalistów na rynku. Przykładowo, załóżmy, że pewna firma rekruterska X, specjalizująca się w rekrutacjach IT, stała się celem ataku hejterskiego. Negatywne komentarze i opinie o firmie zaczęły krążyć w sieci, co skutecznie zniechęciło wiele osób do podjęcia współpracy. Firma X, mimo atrakcyjnych ofert pracy i prestiżowych projektów, zaczęła borykać się z problemami z rekrutacją pracowników. Szczególnie w branży IT, gdzie pracownicy są często mobilni i mają wiele możliwości zatrudnienia, reputacja firmy jest kluczowa. Specjaliści IT, poszukując nowych wyzwań zawodowych, mogą z łatwością odrzucić ofertę pracy od firmy z negatywnymi opiniami w sieci, decydując się na współpracę z konkurencją, której reputacja jest nieskazitelna. W efekcie, firma X straciła nie tylko potencjalnych kandydatów do pracy, ale także musiała ponieść dodatkowe koszty na zarządzanie kryzysem i odbudowę reputacji. Co więcej, projekty IT często wymagają specjalistycznej wiedzy i umiejętności, a brak odpowiednich pracowników może opóźnić lub nawet uniemożliwić ich realizację, co przekłada się na straty finansowe i utratę zaufania klientów.
To pokazuje, jak duże znaczenie ma utrzymanie dobrej reputacji w sieci. Hejt w internecie może nie tylko zniechęcić potencjalnych klientów, ale również wpłynąć na proces rekrutacyjny, utrudniając pozyskiwanie nowych, wartościowych pracowników.
Utrata kontrahentów
Hejt w internecie, zawierający informacje o rzekomych opóźnieniach w płatnościach faktur VAT, może stanowić poważne zagrożenie dla relacji biznesowych firmy. Przykładowo, firma Z, produkująca komponenty technologiczne, padła ofiarą takiego ataku. Kiedy w sieci pojawiły się komentarze sugerujące, że firma Z opóźnia płatności faktur VAT, jej kontrahenci natychmiast zaczęli reagować. W świecie biznesu, punktualność płatności i stabilność finansowa są niezwykle ważne, więc takie oskarżenia mogą zniszczyć zaufanie. Niektóre firmy, nie chcąc ryzykować związku z firmą, która mogłaby mieć problemy finansowe, podjęły decyzję o zakończeniu współpracy. Strata takich kontrahentów to duży cios dla firmy Z. Bez niektórych komponentów dostarczanych przez partnerów, produkcja mogła zostać zakłócona, a to przekłada się na opóźnienia, utratę klientów i spadek przychodów.
Przykład ten pokazuje, jak destrukcyjny może być hejt w internecie. Fałszywe informacje o niewypłacalności firmy mogą zniszczyć długotrwałe i wartościowe relacje biznesowe, prowadząc do poważnych problemów operacyjnych i finansowych.
Rozpoznanie negatywnych opinii od konkurencji może być trudne, ale istnieje kilka oznak. Często takie opinie pochodzą od nowych, nieznanych kont, które nagle zaczynają zostawiać wiele negatywnych komentarzy. Zawartość tych opinii jest zazwyczaj ogólna, niezbyt szczegółowa i niekiedy zawiera fałszywe informacje. Często zawierają one bezpośrednie porównania do konkurencyjnej firmy lub produktu, co może być kolejnym sygnałem. Profesjonalne firmy analityczne mogą pomóc w identyfikacji takich przypadków. Pamiętaj jednak, że nie wszystkie negatywne opinie muszą pochodzić od konkurencji. Ważne jest, by traktować je jako potencjalne sygnały do poprawy.
Wizytówka Google Maps
Rozpoznanie fałszywych, negatywnych opinii, które mogą pochodzić od konkurencji, może być trudne, ale są pewne wskazówki, które mogą Ci pomóc:
Nieprecyzyjne szczegóły: Opinie konkurencji mogą być nieprecyzyjne lub ogólne, ponieważ osoby je piszące mogą nie mieć rzeczywistego doświadczenia z korzystania z Twoich usług lub produktów. Jeśli opinia jest niejasna i nie podaje konkretnych informacji, może to być znak, że jest fałszywa.
Nowe konta: Fałszywe opinie mogą pochodzić od kont, które są nowe, mają mało innych opinii lub nie mają na nich żadnych informacji osobistych. To może sugerować, że konto zostało utworzone tylko po to, aby zostawić negatywną opinię.
Ekstremalne opinie: Jeśli opinia jest ekstremalnie negatywna, bez żadnych pozytywnych aspektów, może to być znak, że pochodzi od konkurencji. Naturalnie niektórzy klienci mogą mieć bardzo negatywne doświadczenia, ale jeśli zauważysz wiele takich ekstremalnych opinii, może to być czerwona flaga.
Kopiowanie i wklejanie: Jeśli zauważysz, że ta sama opinia pojawia się wielokrotnie, prawdopodobnie jest to spam lub fałszywa opinia.
Promocja innej firmy: Jeśli negatywna opinia zawiera wzmiankę o konkurencyjnej firmie lub sugeruje, że inna firma jest lepsza, jest to prawie na pewno opinia pochodząca od konkurencji.
Częstotliwość opinii: Nagły wzrost negatywnych opinii może sugerować, że konkurencja rozpoczęła kampanię przeciwko Twojej firmie. W szczególności, jeśli te opinie pojawiają się w krótkim czasie i mają podobny ton lub treść.
Pamiętaj, że Google ma zasady dotyczące opinii, które zabraniają publikowania fałszywych opinii. Jeśli podejrzewasz, że opinia jest fałszywa, możesz zgłosić to Google.
Profil na Gowork.pl
Rozpoznanie fałszywych opinii na portalu GoWork.pl może być wyzwaniem, szczególnie biorąc pod uwagę, że portal ten nie wymaga weryfikacji tożsamości od osób dodających opinie. Niemniej jednak, istnieją pewne cechy, które mogą pomóc rozpoznać nieuczciwe opinie, które mogą pochodzić od konkurencji:
Podszywanie się pod różne role: Fałszywe opinie mogą być napisane tak, jakby pochodziły od różnych osób (np. pracowników, były pracowników), ale mają podobny styl pisania lub treść. Jeżeli zauważysz takie wzorce, to może to sugerować, że te opinie pochodzą od tej samej osoby lub grupy osób.
Szczegółowość opinii: Osoby, które faktycznie pracowały w firmie, często podają konkretne szczegóły dotyczące swojej roli, zadań lub doświadczeń. Jeśli opinia jest nieprecyzyjna lub nie zawiera żadnych konkretów, może to być oznaka, że jest fałszywa.
Promowanie konkurencji: Jeżeli opinia krytykuje Twoją firmę, ale jednocześnie zachwala konkurencyjną, jest duża szansa, że pochodzi ona od konkurencji.
Zgoda na opinie: Jeżeli jedna negatywna opinia zbiera dużą liczbę pozytywnych reakcji w krótkim czasie, może to sugerować, że reakcje te są manipulowane.
Nienaturalny rytm publikacji: Jeśli opinie pojawiają się w regularnych odstępach czasu, na przykład co tydzień lub co miesiąc, może to sugerować, że są one systematycznie publikowane przez konkurencję.
Pamiętaj, że jeśli podejrzewasz, że opinia jest fałszywa, możesz zgłosić to administratorom portalu GoWork.pl. Zawsze warto monitorować opinie na temat swojej firmy i reagować na nie, nawet jeśli wydają się one fałszywe. Daje to szansę na pokazanie profesjonalizmu i dbałości o dobro pracowników.
Pozycjonowanie wizytówki Google Maps jest kluczowe dla widoczności firmy w sieci. Zwiększa szanse na bycie znalezionym przez potencjalnych klientów, którzy szukają usług lub produktów, które oferujesz. Po pierwsze, 90% użytkowników Google wybiera wyniki z pierwszej strony wyszukiwania – dobrze wypozycjonowana wizytówka zapewnia większą szansę na trafienie na tę stronę. Po drugie, lokalne SEO, które obejmuje Google Maps, staje się coraz ważniejsze. Ludzie często szukają firm „w pobliżu” – jeśli Twoja firma jest dobrze wypozycjonowana na mapach, możesz przyciągnąć tych lokalnych klientów. Po trzecie, wizytówka Google zawiera informacje, takie jak godziny otwarcia, recenzje i zdjęcia – istotne elementy, które mogą wpłynąć na decyzje zakupowe. Właściwe pozycjonowanie tej wizytówki jest kluczowe dla sukcesu Twojej firmy w cyfrowym świecie.
ChatGPT: Tajny Klucz do Google Maps
W obszarze content marketingu, ChatGPT może służyć jako narzędzie generujące treści wpisów, które przyciągną uwagę użytkowników i zachęcą ich do zakupu usług czy produktów. To kluczowe, aby skutecznie zarządzać wizytówką Google Maps i maksymalizować korzyści z pozycjonowania w Google. W kontekście pozycjonowania Google Maps, ChatGPT jest jak tajny klucz, który otwiera drzwi do lepszej interakcji z klientami. To narzędzie, które pozwala firmom na efektywne zarządzanie wizytówką Google Maps, co jest szczególnie ważne w dobie cyfryzacji. Podsumowując, ChatGPT to nieocenione narzędzie dla każdej firmy, która chce poprawić swoje pozycjonowanie w Google Maps i efektywnie zarządzać swoją wizytówką. Z jego pomocą, Twoja firma może stać się nie tylko bardziej widoczna, ale również bardziej dostępna i atrakcyjna dla potencjalnych klientów.
Zmieniając SEO: ChatGPT w Google Maps
Praca z ChatGPT może przyczynić się do poprawy pozycjonowania Twojej firmy na Google Maps na kilka sposobów:
Poprawa jakości obsługi klienta: ChatGPT, jako zaawansowany model języka, może pomóc w obsłudze klientów poprzez szybkie i precyzyjne odpowiedzi na ich pytania. Im lepsza obsługa klienta, tym większa szansa na pozytywne opinie, które mogą poprawić widoczność Twojej firmy na Google Maps.
Zarządzanie opiniami: Opinie to kluczowy czynnik rankingowy dla Google Maps. Dobra obsługa klienta przekłada się na pozytywne opinie. ChatGPT może pomóc w monitorowaniu i odpowiedzi na te opinie, co również jest brane pod uwagę przez algorytmy Google.
Zwiększanie zaangażowania: ChatGPT może prowadzić angażujące rozmowy z użytkownikami, co zwiększa prawdopodobieństwo, że będą oni chcieli pozostać w kontakcie z Twoją firmą i korzystać z jej usług. To może prowadzić do wyższych wskaźników zaangażowania, które mogą poprawić ranking w Google Maps.
Automatyzacja odpowiedzi na często zadawane pytania: ChatGPT może udzielać szybkich i dokładnych odpowiedzi na często zadawane pytania, co oszczędza czas zarówno użytkownikom, jak i pracownikom firmy. Wpływa to na wygodę użytkowania i może przyczynić się do wyższej pozycji w Google Maps.
Pamiętaj jednak, że podczas korzystania z ChatGPT ważne jest, aby przestrzegać dobrych praktyk SEO, takich jak regularne aktualizowanie informacji o firmie, publikowanie rzetelnych i wartościowych treści oraz dbanie o wysoką jakość obsługi klienta.
Pozytywne opinie na Allegro są kluczowe dla skuteczności sprzedawców. Budują zaufanie klientów, pokazując, że sprzedawca jest wiarygodny, co zwiększa szanse na sprzedaż. Ale to nie tylko zaufanie. Algorytmy Allegro wykorzystują opinie do rankingowania ofert. Im więcej pozytywnych ocen, tym wyższa pozycja oferty w wynikach wyszukiwania. To zwiększa widoczność sprzedawcy, przyciągając więcej potencjalnych klientów. Tak więc pozytywne opinie mają bezpośredni wpływ na finanse sprzedawcy, czyniąc je niezwykle ważnymi.
Kiedy Allegro usunie komentarz?
Allegro umożliwia moderowanie opinii, jednak możliwości są ograniczone i nie zawsze skuteczne. Sprzedawca może paść ofiarą celowego ataku nieuczciwej konkurencji, który może przyjąć formę negatywnych komentarzy czy hejtu. Allegro daje możliwość zgłoszenia takiego komentarza do moderacji, ale proces ten nie jest zawsze szybki i efektywny. Z tego powodu, ważne jest podjęcie stanowczych kroków w celu trwałego usunięcia hejtu i ochrony reputacji sprzedawcy. Konieczne jest zgłoszenie sprawy do Allegro i przedstawienie dowodów na to, że komentarze są wynikiem celowego ataku. Niestety, decyzja o usunięciu komentarza zależy od Allegro i może wymagać dodatkowego wysiłku ze strony sprzedawcy.
Czy można zmienić opinie na Allegro?
Opinie na Allegro są istotnym elementem procesu kupna. Allegro zazwyczaj nie ingeruje w treść opinii, pozostawiając to do dyspozycji klientów. Ta praktyka może prowadzić do potencjalnych nadużyć, takich jak groźby wystawienia negatywnej opinii w celu wyłudzenia przedmiotu za darmo. Jednak trzeba pamiętać, że takie działania są niezgodne z zasadami i etyką Allegro, a osoby je stosujące mogą zostać pociągnięte do odpowiedzialności. Niemniej zdarza się, że sprzedawcy stają wobec takich sytuacji. W takim wypadku, dobrą praktyką może być współpraca z agencją public relations, która będzie dbać o rzetelność opinii w sieci. Profesjonalna agencja PR jest w stanie efektywnie zarządzać reputacją firmy online, a także zająć się odpowiedzią na negatywne opinie, aby zminimalizować ich wpływ na wizerunek firmy.
W każdym przypadku, warto utrzymywać dobry kontakt z klientami, proaktywnie reagować na ich potrzeby i dbać o jakość oferowanych produktów i usług, aby jak najbardziej ograniczyć ryzyko negatywnych opinii.
Ile czasu trwa usuwanie opinii z Allegro?
Czas usuwania opinii z Allegro może różnić się w zależności od sytuacji. Jeżeli opinia narusza regulamin Allegro i zgłosisz taką sytuację, proces rozpatrzenia takiego zgłoszenia może trwać kilka dni. W praktyce jednak, ostateczny czas usuwania może zależeć od różnych czynników, takich jak ilość zgłoszeń do rozpatrzenia przez zespół obsługi klienta. Ważne jest jednak pamiętanie, że Allegro ma prawo nie usunąć opinii, jeżeli nie narusza ona ich regulaminu. Przykładowo, negatywna opinia, która jest uczciwa i opisuje rzeczywiste doświadczenie kupującego, nie zostanie usunięta.
1. Dla kogo jest ten kurs i dlaczego jest tak ważny?
Kurs zawiera wiedzę na poziomie podstawowym. Dedykowany jest on dla osób, które mają podstawowe umiejętności internetowe, nigdy nie korzystały z reklam na Allegro, OLX czy marketplace. Każda osoba, która chce rozpocząć sprzedaż swoich produktów lub usług w internecie znajdzie w nim dużo przydatnych informacji.
Jeśli chcesz sprzedawać więcej, budować rozpoznawalność swojej marki i zwiększać jej świadomość to poza bezpłatnymi działaniami organicznymi, takimi jak np. pisanie bloga czy prowadzenie kanałów na social media, ważna jest również płatna reklama. Odpowiednio zaprojektowana kreacja reklamowa skierowana do precyzyjnie określonej grupy odbiorów, za pomocą kilku kliknięć myszy, jest w stanie zapewnić Ci dziesiątki nowych klientów. W tym kursie poznasz 3 platformy, na których możesz się reklamować.
2. Czego się nauczysz?
Moduł 1: Specyfika projektowania e-commerce i serwisów transakcyjnych:
Poznasz platformy OLX Ads, Marketplace by Meta i Allegro Ads. Dowiesz się, jak założyć swoje konto reklamowe.
Jak dobierać produkty do kampanii oraz jak czytać i wykorzystywać statystyki.
Jak zadbać o rentowność kampanii i jej optymalizację.
Moduł 2: Jak uzyskiwać wysokie konwersje ze sprzedaży:
a) W jaki sposób określić cele kampanii?
b) Jak projektować efektywne strony docelowe (LP) pod marketplace?
c) Taktyki i skuteczne sposoby pozyskiwania leadów w ramach B2C i B2B.
d) Rola internetowych opinii w zwiększaniu sprzedaży.
Moduł 3: Checklista e-commerce – TOP 10 kluczowych elementów mających wpływ na konwersji reklamy?
Moduł 4: Projektowanie procesów sprzedażowych:
a) Struktura lejka sprzedażowego.
b) Generowanie leadów – pozyskiwanie klientów i zapytań.
a) Omówienie narzędzi analitycznych Allegro Ads, OLX Ads, Marketplace Facebook.
b) Monitoring i optymalizacja kampanii.
c) Kluczowe parametry mierzenia efektywności sklepu internetowego: od generowania ruchu do sprzedaży.
d) Rozliczenie kosztów sprzedaży / reklamy (w jaki sposób wygenerować fakturę kosztową z konta reklamowego, sprzedaży). Chodzi tutaj o to, w jaki sposób rozliczyć prowizję za reklamę / sprzedaż odpalaną dla danej platformy.
Moduł 6: Q&A.
W tym module na Wasze pytania odpowie Piotr Sulewski, biegły sądowy w dziedzinie marketingu (www.biegly-sadowy.eu). Piotr świetnie zna się na temacie reklam w branży e-commerce i z chęcią odpowie na wszystkie pytania.
1. Specyfika projektowania e-commerce i serwisów transakcyjnych.
a) Zasady działania OLX Ads, Marketplace by Meta, Allegro Ads (podstawowe informacje + jak założyć profil reklamowy / sprzedaży):
W tym module poznasz zasady działania i podstawowe informacje o wybranych serwisach transakcyjnych:
OLX Ads –To osobny serwis, na którym samodzielnie możesz wykupić reklamę swoich produktów. Dostępne są 3 formaty reklam OLX:
Top Ogłoszenie OLX – to Twoje ogłoszenie pokazane na pierwszej pozycji (dla użytkowników komputerów) lub na piątej (dla użytkowników urządzeń mobilnych np. smartfonów),
Reklama premium,
Reklama banerowa.
Marketplace by Meta – To miejsce, w którym możesz sprzedawać swoje produkty lokalnie, na Facebook’u. Manager reklam to narzędzie zbiorcze, dzięki któremu możesz tworzyć i wyświetlać reklamy na Facebook’u, Instagramie, Messengerze i Audience Network. Po utworzeniu reklamy masz dostęp do statystyk, dzięki którym możesz monitorować skuteczność swoich kreacji reklamowych.
Allegro Ads – To panel reklamowy w serwisie Allegro, dzięki któremu samodzielnie ustawisz reklamę wybranego przez siebie produktu. ADS by Allegro gwarantuje Ci pełną kontrolę nad swoimi działaniami reklamowymi i wydatkami, jakie się z nimi wiążą. Po wykupieniu reklamy Twoje oferty będą wyświetlać się w najpopularniejszych miejscach na allegro. Po opublikowaniu swojej kreacji reklamowej masz dostęp do obszernych statystyk, dzięki którym sprawdzisz skuteczność swoich kampanii i zoptymalizujesz jej koszty.
Jak założyć profil transakcyjny na poszczególnych serwisach:
Marketplace by Meta — Aby móc publikować reklamy w Marketplace, musisz mieć założony profil firmowy na Facebook’u. Konto w managerze reklam zostaje utworzone automatycznie. Wejdź na stronę
Allegro Ads – W celu zalogowania do panelu reklamowego allegro wejdź na stronę https://allegro.pl/ads i zaloguj się swoimi danymi do konta allegro. Gotowe! Twoje konto reklamowe zostało aktywowane, o czym zostaniesz poinformowany również mailowo.
b) Jak dobierać produkty do kampanii oraz jak czytać i wykorzystywać statystyki?
Jak dobierać produkty do kampanii?
Zanim rozpoczniesz swoją kampanię reklamową pozostaje jeszcze jedna – najważniejsza kwestia. Musisz wiedzieć, jaki produkt chcesz reklamować. Jeśli prowadzisz działalność usługową i w Twojej ofercie jest jedna, główna usługa np. jesteś mobilną fryzjerką specjalizującą się w wykonywaniu upięć i fryzur okolicznościowych – jej wybór będzie oczywisty.
Jednak, jeśli prowadzisz np. sklep online, w którym posiadasz na chwilę obecną 150 produktów – nie musisz tworzyć osobnych reklam dla każdego produktu. W takiej sytuacji bardzo ważny będzie odpowiedni wybór produktu. Wszelkie kolejne działania omawiane na kursie, a następnie wdrażane przez Ciebie w Twoim biznesie (m.in. określanie celów kampanii reklamowej, wybór grupy docelowej, projektowanie reklamy pod konkretną platformę sprzedażową) sprawdzą się tylko wtedy, gdy zadbasz o wybór właściwego produktu do kampanii. Przy wyborze odpowiedniego produktu, możesz kierować się dwoma ścieżkami marketingowymi:
Produkt, który tworzy potrzeby klientów – jest to coś, czego jeszcze nikt przed Tobą nie wprowadził na rynek. Innowacyjne, nowoczesne rozwiązania, produkty czy usługi mogą sprzedawać się bardzo dobrze. W takiej sytuacji produkt stwarza potrzebę klientów, którą jednocześnie zaspokaja. Jeśli uda ci się trafić w odpowiednią grupę docelową – cały rynek jest Twój. Przynajmniej do czasu pojawienia się konkurencji, która zacznie naśladować Twoje działania. Jednak Ty będziesz już wtedy miał przewagę w postaci zbudowanej renomy i rozpoznawalności marki oraz zaplecze stałych klientów. Pamiętaj, że przy wdrażaniu kampanii reklamowych takich produktów reklamowych, określenie grupy docelowej odbiorców jest szczególnie ważne. Dobrym rozwiązaniem będzie przeprowadzenie wcześniej badań rynkowych związanych z zapotrzebowaniem na Twój produkt lub usługę.
Produkt, który odpowiada na potrzeby klientów – wybór takiego produktu jest zazwyczaj prostszy niż stworzenie i reklamowanie produktu, który te potrzeby ma dopiero stworzyć. W tej sytuacji wiesz już czego potrzebują Twoi klienci. Nie ulegaj jednak swoim przewidywaniom. Wybierając konkretny produkt do kampanii reklamowej, kieruj się konkretnymi wynikami. W tym celu możesz przeprowadzić m.in.
Analizę konkurencji – zbierz informacje dotyczące słabych punktów podobnych biznesów na rynku, sprawdź na co najczęściej narzekają ich odbiorcy;
Badania motywacji klientów – dowiedz się, co ich motywuje do dokonania zakupu. Nie zawsze musi to być standardowe połączenie typu niska cena i wysoka jakość. Chodzi tutaj o detale np. ekologiczne opakowanie produktu, bezpieczeństwo w przypadku produktów dla dzieci. W tym celu warto przeprowadzić szczegółowe badania dotyczące specyfiki grupy docelowej. Może ci w tym pomóc tworzenie person potencjalnych klientów, o czym więcej w module 6.
Test atrakcyjności poszczególnych platform sprzedażowych – to czy w Twoim przypadku lepsza będzie reklama na Facebooku czy Allegro, zależy od tego, na jakich platformach najczęściej spędzają czas Twoi potencjalni klienci. Jest to powiązane z analizą konkurencji. Sprawdź, gdzie reklamowane są podobne produkty i jak atrakcyjnie wygląda ich kampania. Jeśli zdobywa np. mało reakcji czy komentarzy na Facebooku może to oznaczać, że nie trafia do swojej grupy docelowej i osoby, którym reklama się wyświetliła, po prostu ją ignorują. Takie sytuacje „przepalają” budżet reklamowy.
Po przeanalizowaniu tych aspektów będziesz dobrze wiedział, gdzie i jaki produkt chcesz zareklamować. Jeśli w swojej ofercie posiadasz wiele produktów i dalej masz wątpliwości, który z nich najlepiej się sprawdzi – wybierz po prostu taki, który najlepiej się sprzedaje lub najlepiej odzwierciedla Twoją markę. Przeprowadź kampanię reklamową produktu, który jest dla Ciebie charakterystyczny i odbiorcy z pewnością łatwo go skojarzą. W ten sposób uatrakcyjnisz swoją kampanię w ich oczach. Przyczynisz się również do budowania pozytywnego wizerunku i rozpoznawalności marki.
Jak czytać i wykorzystywać statystyki?
OLX Ads. Po zalogowaniu się na swoje konto przejdź do zakładki KAMPANIE -> RAPORT i wygeneruj podsumowanie. Dzięki niemu będziesz mógł sprawdzić liczbę wyświetleń, ilość kliknięć w reklamę oraz wskaźnik CTR (click through rate), czyli współczynnik klikalności reklamy, ilość osób, która kliknęła reklamę podzielona przez ilość osób, która ją wyświetliła.
Przykład: Jeśli Twoją reklamę wyświetliło 100 osób, a kliknęło 20, to Twój CTR wynosi 10%.
Marketplace by Meta. Aby zobaczyć statystyki dotyczące promowanych ogłoszeń na marketplace, kliknij “moje konto”. Następnie w “Twoje ogłoszenia” i wybierz trzy kropeczki. Kliknij opcję “wyświetl statystyki”. Twoim oczom pokażą się wyniki, czyli wskaźniki skuteczności Twoich reklam. Jeśli umożliwiałeś zakup z wysyłką, zobaczysz, ile osób dokonało zakupu lub ile wiadomości z zapytaniem o przedmiot dostałeś. W statystykach zobaczysz też parametry, takie jak:
zasięg,
rozpoczęte konwersacje i ich koszt,
rozpoczęte zakupy i ich koszt,
łączna kwota wydatków na reklamę,
czas trwania promocji.
w managerze reklam możesz zobaczyć też:
średnią ilość wyświetlenia reklamy na osobę,
ilość kliknięć w link,
ilość wyświetleń.
Allegro Ads. Wejdź na swoje konto reklamowe Allegro Ads i wybierz zakładkę “statystyki”. W tym miejscu znajdują się wszystkie najważniejsze informacje na temat Twoich kampanii reklamowych. Możesz wybrać zakres dat, jaki chciałbyś sprawdzić. Domyślnie masz do wyboru kilka opcji takich jak np. dzisiaj, wczoraj, 30 ostatnich dni itp. Możesz również wpisać swoją datę obejmującą np. czas trwania Twojej kampanii. Po wybraniu interesującego Cię zakresu dat zobaczysz wykres. Po lewej stronie nad wykresem znajduje się rozwijana lista, z której możesz wybrać interesujące Cię parametry np. kliknięcia, zainteresowanie czy odsłony. Pod wykresem znajdziesz tabelę, która szczegółowo przedstawia każdą z Twoich kampanii.
c) Jak zadbać o rentowność kampanii i jej optymalizację?
Jak zoptymalizować kampanię reklamową na Facebooku?
Wyklucz grupy odbiorców pomiędzy różnymi zestawami reklam.
Jeśli masz Piksela Facebooka, możesz wykorzystać zebrane przez niego dane i utworzyć grupy podobnych odbiorców do tych, których już masz.
Zrób dwie, trzy kreacje reklamowe i testuj. Jeśli zobaczysz, że jedna z nich ma dużo lepsze efekty od innej, wyłącz te, które nie działają i skup się tylko na tej, która działa. Co możesz testować?
tekst
nagłówek
grafika
CTA
grupa odbiorców
Wykorzystaj zaangażowanie użytkowników. Im więcej lajków i komentarzy zebrała dana reklama, tym lepiej.
Zawężaj dane demograficzne takie jak:
wiek i płeć,
kraj i region,
umiejscowienie reklamy,
platforma, na której wyświetla się reklama (Facebook, Instagram itp)
Zarządzanie budżetem. Jeśli nie jesteś ekspertem od reklam, może być Ci ciężko dopasować budżet dzienny do reklamy, w takim przypadku lepiej przekazać pałeczkę Facebookowi i pozwolić mu samodzielnie dysponować pieniędzmi w budżecie dziennym lub takim określonym na całą kampanię.
Powyższy schemat sprawdzi się nie tylko na Facebooku, ale również na OLX czy Allegro.
2. Jak uzyskiwać wysokie konwersje ze sprzedaży:
a) W jaki sposób określić cele kampanii?
Każdy cel, również ten dotyczący Twojej kampanii sprzedażowej powinieneś określić metodą SMART. Co oznacza ten skrót?
S – sprecyzowany, czyli konkretny. Przykład: Do końca 2023 roku sprzedam 1000 książek.
M – mierzalny, czyli taki, którego postępy możesz sprawdzać. W Grudniu 2023 siadasz i sprawdzasz, czy zostało sprzedanych 1000 egzemplarzy książki, a jeśli nie to ile proc. planu udało Ci się zrealizować.
A — atrakcyjny dla Ciebie. Dążenie do celu powinno dawać Ci kopa do działania i być motywacją do pracy.
R – realistyczny, ale nie za łatwy. Cel powinien być w pewnym sensie wyzwaniem. Jeśli wiesz, że w 2022 roku sprzedałeś 900 książek to czy 1000 będzie dla Ciebie wyzwaniem? Pamiętaj też, żeby nie przesadzić i nie wyznaczać sobie nierealnych celów. Jak to mówią, mierz siły na zamiary.
T – terminowy, czyli określony w czasie na podstawie naszego przykładu jest to do końca 2023 roku, czyli konkretnie do 31.12.2023.
b) jak projektować efektywne strony docelowe (LP) pod marketplace?
Zacznijmy od wyjaśnienia, czym jest ten tajemniczo brzmiący skrót LP? Chodzi o landing page, czyli tzw. stronę lądowania, czy inaczej stronę sprzedażową. Strony te tworzy się, aby skłonić użytkownika do wykonania konkretnego działania, do którego zachęcałeś go w swojej reklamie. Najczęściej jest to zakup produktu lub usługi czy zapis do newslettera.
Efektywna strona docelowa powinna:
Odpowiadać na pytania użytkowników i zachęcać ich do wykonania kolejnego kroku. Zastanów się, czego oczekujesz od osób, które wejdą na Twoją stronę, mają coś kupić, czy zapisać się do newslettera.
Być przyjemna dla oka i przejrzysta. Umieszczony na niej tekst powinien być zrozumiały i konkretny.
Zawierać odpowiednią, przykuwającą wzrok grafikę.
Być spójna z wizerunkiem Twojej marki. Co to oznacza? Jeśli na co dzień komunikujesz się ze swoimi odbiorcami w sposób luźny i na Ty, to nie twórz profesjonalnego przekazu dla pań i panów.
Wykorzystaj swoje logo i kolory swojej marki – buduj swoją rozpoznawalność.
Stworzona stronę z myślą o swoim kliencie i jego potrzebach. Wejdź w jego buty i zastanów się, co jest mu potrzebne i co skłoniłoby go do zapisu lub zakupu.
Prawidłowo wyświetlać się na ekranach smartfonów i komputerów.
Zawierać odpowiednio sformatowaną treść. Pamiętaj o nagłówkach, śródtytułach, pogrubianiu najważniejszych informacji. Zaprzyjaźnij się z enterem i daj swojego tekstowi pooddychać.
Wezwij do działania.
c) Taktyki i skuteczne sposoby pozyskiwania leadów w ramach B2C i B2B:
Aby móc zbierać i wykorzystywać dane Twoich potencjalnych klientów, musisz mieć na to ich zgodę. Jak więc zdobyć taki kontakt? Z pomocą przychodzą produkty zwane lead magnetami, czyli swego rodzaju magnesy na leady. Sam pewnie niejednokrotnie zostawiłeś swojego maila na stronie sprzedażowej w zamian za otrzymanie darmowego prezentu e-booka, szablonu, raportu itp.
Klientów, szczególnie tych z sektora B2C można pozyskiwać również, tworząc wartościowe treści np. na blogu, social mediach czy YouTubie. Klienci B2B dużo czasu spędzają na LinkedInie i tam możesz bez problemu znaleźć klientów, publikując wartościowy content i budując pozycję eksperta w swojej dziedzinie.
d) Rola internetowych opinii w zwiększaniu sprzedaży:
Opinie klientów to tak zwany społeczny dowód słuszności, czyli potwierdzenie od osób, które już Ci zaufały, że oferowane przez Ciebie produkty i usługi są wysokiej jakości. Większa część użytkowników internetu uważa, że opinie zwiększają wiarygodność sklepu i często są ważniejsze niż cena. Im więcej pozytywnych opinii otrzymasz, tym więcej osób zdecyduje się na zakup. Jednak opinie mają też swoje drugie dno, ponieważ te negatywne mogą sprawić, że już nikt nigdy Ci nie zaufa i nie dokona u Ciebie zakupu.
3. Checklista e-commerce – TOP 10 kluczowych elementów mających wpływ na konwersję reklamy?
Dobra oferta przedstawiona językiem korzyści.
Odpowiednio określona grupa docelowa i target reklamy.
Przyciągająca oko kreacja reklamowa.
Odpowiednio zaprojektowany przycisk CTA, czyli wezwanie do działania.
Optymalizacja strony internetowej/zakładki z ofertą w taki sposób, aby była ona bardziej przyjazna użytkownikowi.
Wyróżnienie się na tle konkurencji.
Dbanie o swoją renomę, rozpoznawalność i budowanie silnej marki.
Testy reklam A/B.
4. Projektowanie procesów sprzedażowych:
a) Struktura lejka sprzedażowego:
Lejek sprzedażowy to symbol ścieżki, jaką musi przejść Twój klient od momentu pierwszego spotkania się z Twoją marką do chwili, gdy będzie w 100% zapłacić Ci za Twój produkt lub usługę. Od tego, na którym etapie lejka sprzedażowego znajduje się odbiorca, zależy to, jaki przekaz będzie do niego trafiał.
Górna część lejka jest najszersza i zwęża się ku dołowi, to znaczy, że w najwyższej części z Twoją marką zetknie się największa liczba klientów, a tylko mała (wąska) ich część zdecyduje się na zakup.
Jak przełożyć to na reklamę w e-commerce? Najszerszą grupą osób są ci, którzy wyświetlą naszą reklamę, najczęściej będzie to grupa docelowa, do której była ona kierowana. Węższą grupą będą osoby, które ta reklama skłoni do wejścia na stronę i zapoznania się z Twoją ofertą. Najwęższą grupą osób będą te osoby, które realnie są zainteresowane Twoją ofertą i są praktycznie gotowe do zakupu.
b) Generowanie leadów – pozyskiwanie klientów i zapytań:
Generowanie leadów to proces pozyskiwania klientów zainteresowanych Twoją ofertą. W jaki sposób to robić?
Lead to innymi słowy Twój potencjalny klient, który pozostawił do siebie jakiś kontakt. Słowo „lead” możesz tłumaczyć sobie, jako – potencjalny klient. To osoby do których dotarłeś ze swoim komunikatem. Pozyskiwanie leadów jest niezwykle ważne, ponieważ w ten sposób budujesz swoją bazę klientów. Nawet jeśli ktoś w danym momencie nie dokona zakupu, zawsze pozostawi po sobie ślad, a Ty będziesz mógł do niego dotrzeć w przyszłości. Dzięki pozyskiwaniu klientów i zapytań przyciągasz do siebie klientów. Mówiąc potocznie „rzucasz wędkę, żeby rybka połknęła haczyk”. W jaki sposób generować leady?
Zapisy do newslettera, w ramach którego będziesz wysyłać potencjalnym klientom wartościowy content;
Stwórz bezpłatne e-booka lub podcast – jeśli chcesz, aby odbiorcy podali Ci swoje dane kontaktowe (np. imię, nazwisko, telefon, mail), musisz dać im coś w zamian. Nikt nie udostępni Ci takich informacji, tylko dlatego, że go o to poprosisz. Jeśli jednak dasz coś od siebie np. darmowego e-booka, będzie to po prostu transakcja wiązana;
Wykorzystaj social media – portale społecznościowe to świetne źródło gromadzenia leadów. W tym celu możesz wykorzystywać np. reklamy kontaktowe na Facebooku, które automatycznie uzupełniają się o dane podane przez użytkowania na swoim profilu;
Stworzenie odpowiedniej landing page, czyli tak zwanej strony lądowania. Jej celem jest zachęcenie odbiorcy do konkretnej reakcji np. zapisania się do newslettera. Pamiętaj, aby projektując landing page uwzględnić to, jakich informacji potrzebujesz od klienta i co chcesz od niego uzyskać;
Działania z zakresu content marketingu – może to być np. stworzenie raportu poświęconego danej tematyce, udostępnienie dedykowanego kuponu rabatowego czy darmowe konsultacje.
a) Omówienie narzędzi analitycznych Allegro Ads, OLX Ads, Marketplace Facebook:
Allegro Analytics to narzędzie, które pozwala Ci sprawdzać Twoją sprzedaż na Allegro. Dostęp do tego narzędzia możesz otrzymać po wykupieniu jednego z abonamentów. Do wyboru masz:
abonament podstawowy, który pozwala Ci na przeglądanie danych, które dotyczą Twojego konta.
abonamenty profesjonalny i ekspercki, które pozwalają na weryfikację sprzedaży na całym Allegro. Możesz porównać swoją sprzedaż z innymi sprzedawcami i zobaczyć aktualne trendy.
Facebook
Meta Business Suite to narzędzie analityczne Facebooka, dzięki któremu możesz sprawdzić raporty dotyczące statystyk Twojej strony na Facebooku. Po wyłączeniu w 2021 roku Facebook Analytics, to właśnie Meta Business Suite stało się głównym narzędziem natywnym dla użytkowników Facebooka. Możesz tam znaleźć m.in. podstawowe informacje o odbiorcach swojej strony, czy też statystyki dotyczące komentarzy czy udostępnień postów.
Innym narzędziem, który przydaje się przy zarządzaniu reklamami na Facebooku jest Analytics Hootsuite. Jego dużą zaletą jest możliwość generowania niestandardowych raportów, dzięki którym możesz porównać np. sposób reagowania odbiorców na poszczególne działania reklamowe na różnych platformach społecznościowych. Dzięki Analytics Hootsuite dowiesz się także w jakich godzinach Twoi odbiorcy najprawdopodobniej będą online, co z pewnością ułatwi ci planowanie kampanii reklamowych.
OLX Ads
Korzystając z kampanii reklamowych OLX Ads masz dostęp do statystyk w swoim koncie klienta. Koszt uruchomienia reklam na OLX Ads zaczyna się już od 500 zł. Portal umożliwia ustawienie kampanii na czas od 1 do 62 dni. W ramach OLX Ads możesz wykupić trzy formaty reklam:
– Top ogłoszenia;
– Format Premium;
– Reklamę banerową.
Korzystając z OLX Ads możesz dokładnie określić kwotę, jaką chcesz przeznaczyć na pojedynczą kampanię (pamiętaj, że suwak określający kwotę do zapłaty podany jest w wersji brutto). Liczbę wyświetleń kampanii, kliknięć oraz wskaźnik klikalności reklamy CTR możesz sprawdzić w zakładce kampanie, poprzez wygenerowanie raportu. Ważne: raport aktualizuje się co 4 godziny i można go pobrać, jako plik .xlsx.
b) monitoring i optymalizacja kampanii:
Aby Twoja kampania reklamowa okazała się sukcesem musisz na bieżąco ją sprawdzać i monitorować jej efekty. Jak to robić?
Aby Twoja kampania okazała się skuteczna, musisz obrać odpowiednią strategię działań. Jeśli nie będziesz wiedział do czego dążysz, nigdy nie dojdziesz do celu. Dlatego zanim rozpoczniesz pierwsze kampanie reklamowe, zaplanują ją tak, jakbyś planował biznes. W tym celu warto zwrócić uwagę na podstawowy model planowania, który można podzielić na poniższe etapy:
Analiza wstępna (wyjściowa): odpowiedz sobie na pytanie w jakiej sytuacji komunikacyjnej z klientem znajdujesz się teraz? Jakie widzisz przed sobą możliwości? Czy coś może zagrozić komunikacji między wami? Jak to robi konkurencja np. czy korzysta z chatbotów?
Stwórz strategię działania – musi ona uwzględniać trzy rodzaje celów:
Cel biznesowy – cel, dla którego tworzysz kampanię. W twoim przypadku będzie to najprawdopodobniej sprzedaż. Jednak w zależności od kampanii może to być również np. zwiększenie rozpoznawalności marki itp.
Cel komunikacyjny ogólny – ogólny zarys kierunku, w którym chcesz podążać np. zyskanie bazy klientów poprzez informacje uzyskane od nich przez newsletter.
Cel komunikacyjny szczegółowy – cel wyrażony w sposób, w którym można dokonać dokładnego pomiaru skuteczności np. uzyskać przynajmniej 100 zapisów do newslettera w ciągu dwóch miesięcy
Zdefiniowanie grupy docelowej:
Zdefiniowanie grupy strategicznej, czyli potencjalnych klientów firmy;
Zdefiniowanie grupy taktycznej – są to grupy, dzięki którym możesz wpłynąć na zachowania grupy strategicznej np. liderzy opinii, influencerzy. – Jest to rozwiązanie opcjonalne, które jednak na pewno przyda Ci się w przyszłości.
Zaplanowanie harmonogramu działań i budżetu:
Dzięki dokładnemu przeanalizowaniu tych kwestii łatwiej Ci będzie zoptymalizować kampanie Allegro Ads, Marketplace by Meta i OLX Ads. Jeśli przyłożysz się do stworzenia szczegółowego planu, przekonasz się, że tworzenie kampanii reklamowych na poszczególnych platformach opiera się na tych samych prostych zasadach.
1. Na czym polega optymalizacja kampanii Allegro ADS?
Odpowiednie nazwanie aukcji z wykorzystaniem słów, których używają użytkownicy serwisu do wyszukiwania konkretnych produktów.
Wybieranie kategorii, w których mogą wyświetlać się płatne kampanie.
Wykluczanie słów kluczowych, które nie przybliżają użytkownika do zakupu.
Wykluczanie wyświetlania reklam w miejscach, w których nie działa.
Dostosowywanie stawek za kliknięcie (CPC) na różnych etapach trwania kampanii reklamowej.
Jak zoptymalizować kampanię marketplace by meta?
Dobrze określ swój cel marketingowy, biorąc pod uwagę to, co chcesz osiągnąć dzięki reklamie np. zwiększyć ruch na stronie, zwiększyć rozpoznawalność marki czy zwiększenie konwersji.
Dzięki np. Pixelowi Facebooka przeanalizuj, kto jest, a kto nie jest Twoim klientem. Skorzystaj z grup niestandardowych odbiorców, aby wykluczyć osoby, które nie są Twoimi idealnymi klientami.
Wybierz odpowiednie umiejscowienie reklamy. Korzystając z managera reklam na Facebooku, możesz wyświetlać reklamy w messengerze, na Instagramie, na Facebooku i w Audience Network. Na każdym z tych kanałów reklamę możesz wyświetlać w różnych miejscach np. w relacjach, aktualnościach czy na stronie głównej.
Wybierz akcję, pod którą chcesz zoptymalizować swoją reklamę. Do wyboru masz tutaj: konwersję, kliknięcie linku, zasięg, wyświetlenie i wyświetlenie strony docelowej.
Ustal budżet. Możesz wybrać budżet dzienny lub całościowy. Przy budżecie dziennym nie musisz ustawiać daty zakończenia kampanii reklamowej, będzie się ona wyświetlać tak długo, jak jej na to pozwolisz (czyli do momentu jej wyłączenia). Przy budżecie całkowitym ściśle określasz czas trwania kampanii.
Wybierz typ reklamy, jaki cię interesuje (top ogłoszenie, format premium, baner reklamowy).
Wybierz miejsce kampanii – w ramach OLX Ads możesz reklamować swoje produkty również na OtoDom oraz OtoMoto. Jeśli więc interesuje cię reklama stricte na OLX, pamiętaj aby zaznaczyć odpowiednią opcję.
Ustal budżet reklamy i czas jej trwania.
Wklej link do aktywnego ogłoszenia OLX i ustaw odpowiedni podgląd reklamy.
Przejdź do zakładki „targetowanie” i wybierz kategorie odpowiednią dla Twojej reklamy (np. elektronika, rolnictwo, dla dzieci itp.), podaj maksymalnie 10 słów kluczowych oraz geotargetowanie – automatycznie jest ono ustawione na Polskę. Możesz jednak ręcznie ustawić konkretną geolokalizację reklamy np. Pomorskie, Wielkopolskie, Mazowieckie.
Kliknij „Stwórz Kampanię” i opłać zamówienie. Gotowe!
Prawda, że to proste?
c) kluczowe parametry mierzenia efektywności sklepu internetowego: od generowania ruchu do sprzedaży:
Wskaźniki mierzenia efektywności sklepu internetowego to tzw. KPI. Jakie są zatem jego kluczowe elementy:
ROI, czyli Return On Inwestment – wskaźnik zwrotu z inwestycji.
Bounce rate, czyli współczynnik odrzuceń. Odrzucenie to liczba klientów, którzy weszli na Twoją stronę, ale nie zrobili nic więcej poza zobaczeniem strony głównej lub jednej podstrony. Współczynnik odrzuceń to podzielenie liczbę odwiedzin jednej strony przez liczbę wszystkich sesji.
Współczynnik porzuceń koszyków. Porzucony koszyk to sytuacja, w której klient dodaje produkty do koszyka, ale z jakiegoś powodu nie finalizuje zakupu.
CLV/LTV, czyli Customer Lifetime Value/Lifetime Value – jest to suma przychodu, jaki uzyskasz na każdym z klientów. Dzięki niemu dowiesz się, ile pieniędzy przeznaczył jeden klient na zakupy w Twoim sklepie.
Współczynnik konwersji jest to liczba zakupów w Twoim sklepie podzielona przez liczbę odwiedzin.
AOV, czyli średnia wartość jednego zamówienia.
c) Rozliczenie kosztów sprzedaży / reklamy (w jaki sposób wygenerować fakturę kosztową z konta reklamowego, sprzedaży). Chodzi tutaj o to, w jaki sposób rozliczyć prowizję za reklamę / sprzedaż odpalaną dla danej platformy:
Jak otrzymać fakturę z Allegro Ads?
Aby otrzymać fakturę na Allegro musisz posiadać konto firmowe. Jeśli do tej pory posługiwałeś się kontem osobistym, nie musisz go zmieniać. Wystarczy włączyć status konta firmowego i podać dane do wystawiania faktury. Domyślnie Allegro wystawia faktury elektroniczne, które znajdziesz w zakładce „faktury”. Jeśli zależy ci na fakturach papierowych, musisz skontaktować się z przedstawicielami Allegro i zgłosić taką potrzebę. Faktury papierowe wysyłane są do 7 dnia miesiąca listem zwykłym na podany przez Ciebie adres.
Ważne: Allegro wystawia faktury osobno do każdego konta. Jeśli więc korzystasz np. z 3 kont sprzedażowych, otrzymasz 3 faktury. Nie ma możliwości połączenia faktur. Faktury elektroniczne Allegro dostarczane są w formie pliku, który możesz przedstawić w Urzędzie Skarbowym w celu udokumentowania wydatków związanych z korzystaniem z usług Allegro.
Jak otrzymać fakturę od Facebook Ads?
Faktury na Facebooku wystawiane są w trybie miesięcznym. W przypadku kilku kont reklamowych, możesz ustawić opcję w ramach której będziesz otrzymywać jedną fakturę za reklamy na wszystkich kontach. Takie działanie na pewno ułatwi Ci segregację dokumentów. Jeden dokument miesięcznie na większą kwotę, zamiast kilku małych – to ma sens! Dodatkowo jeśli jesteś płatnikiem VAT zostanie to uwzględnione przy wystawianiu faktury. Wszystkie swoje faktury znajdziesz w sekcji „faktury” w menadżerze reklam. Z tego miejsca możesz również pobrać fakturę, jeśli potrzebujesz jej w formie papierowej lub zapisanej na swoim komputerze.
Jak dostać fakturę za OLX Ads?
Fakturę za płatności dokonane na platformie OLX możesz otrzymać zarówno, jako osoba prywatna, jak i firma. W przypadku osoby prywatnej podczas składania zamówienia zaznacz przycisk „chcę otrzymać fakturę”. Jeśli zamawiasz usługi, jako firma faktura zostanie wygenerowana po dodaniu danych i opłaceniu usługi. Znajdziesz ją w zakładce „płatności” -> „e-faktury”. Pamiętaj, aby sprawdzić dane, które podajesz bowiem po wystawieniu dokumentu nie będzie można wprowadzać już żadnych zmian.
6. Q&A
Przyszedł czas na Wasze pytania, na które odpowie specjalista Piotr Sulewski, biegły sądowy w dziedzinie marketingu. Może on również pomóc wam w kontekście poniższych tematów, takich jak:
tworzenie person docelowych klientów,
budowanie strategii prowadzenia kampanii,
optymalizowanie kampanii,
opracowaniu strategii reklamowej.
a) Tworzymy persony docelowych klientów:
Persona to wizerunek Twojego idealnego klienta. Jest Ci on potrzebny po to, abyś wiedział, do kogo dokładnie kierujesz swoje produkty, usługi czy też reklamy.
Jak stworzyć taką personę? Zadając sobie szereg pytań na jej temat, między innymi:
wiek,
płeć,
wykształcenie,
miejsce zamieszkania,
czym zajmuje się zawodowo,
jakie stanowisko zajmuje,
ile zarabia,
jakie ma cele zawodowe,
czy ma rodzinę,
jak spędza wolny czas,
jakie ma plany na przyszłość,
jakie wartości wyznaje,
co jest dla niego najważniejsze,
gdzie może spotkać się z Twoją marką,
co skłoni lub zmotywuje go do zakupu.
To tylko przykładowa część pytań, ponieważ powinieneś dostosować je do swojej branży i do tego, czy działasz w sektorze B2B czy B2C.
Gdy już odpowiesz sobie na te pytania, możesz stworzyć kilka osób (person) np. Kasie, która pracuje w sklepie i jest mamą czy Tomka, który jest przedsiębiorcą, nie ma rodziny i dużo podróżuje. Do obu tych osób trafi inny komunikat i Twoim zadaniem jest jego stworzenie.
b) Budujemy strategię prowadzenia kampanii:
Czym jest strategia reklamowa? To konkretny plan, który jest podstawą wszystkich działań marketingowych. W ramach strategii musisz odpowiedzieć sobie na kilka pytań:
co oferujesz i dla kogo,
jakie są wady i zalety Twojej oferty,
jakie masz cele, w jaki sposób je osiągniesz,
czego potrzebujesz, aby osiągnąć swój cel.
Gdy masz już główne założenia swojej strategii, powinieneś rozpisać sobie strategię konkretnej kampanii reklamowej. Potrzebujesz do tego:
Grupy docelowej, ścieżki klienta, analizy rynku i konkurencji.
Cele określone metodą SMART.
Narzędzia, dzięki którym osiągniesz swoje cele np. kanały, w których umieścisz reklamy.
Monitorowanie swoich działań i ich efektów.
d) Omawiamy techniki optymalizacji kampanii:
Optymalizacja kampanii reklamowej to innymi słowy jej ulepszenie. Krótko mówiąc optymalizacja polega na dostosowaniu kampanii w taki sposób, aby jej koszty były, jak najmniejsze, a efekty, jak najlepsze. Istnieje kilka polecanych metod lepszej optymalizacji kampanii. Wśród nich wymienić można:
– Połączenie reklamy graficznej oraz tekstowej – pozwala na docieranie do osób o różnych preferencjach – reklama graficzna i tekstowa mogą się wzajemnie uzupełniać.
– Wykluczenie kampanii z aplikacji mobilnych – często reklamy wyświetlają się w nieatrakcyjnych tzw. „śmieciowych” aplikacjach mobilnych, które nie cieszą się ani popularnością, ani zaufaniem internautów. Poziom konwersji z takich reklam często jest zerowy lub bliski zeru. Analogicznie możesz postąpić, jeśli nie chcemy, aby reklama wyświetlała się np. w grach lub w przypadku treści dla dorosłych.
– dodanie cappingu – czyli ograniczenia liczby wyświetleń na użytkownika. Jeśli reklama zacznie wyświetlać się jednej osobie po kilkanaście razy dziennie, może zostać zakwalifikowana, jako spam, a to drastycznie obniży skuteczność całej kampanii.
– wykluczenie list remarketingowych i adresów mailowych – pozwala to na lepszą optymalizację kampanii. Jeśli np. sprzedajesz kurs, który dany internauta już zakupił wysyłanie mu maila z informacją o zapisach na ten kurs, jest bezcelowe. Gdy ma on już dostęp do kursu, nie kupi go drugi raz. Wykluczenie adresów mailowych klientów jest możliwe m.in. dzięki customer match.
e) Opracowujemy strategię reklamową:
Strategia reklamowa (marketingowa) firmy to swoista mapa, która krok po kroku poprowadzi cię do celu, jakim jest przede wszystkim zwiększenie sprzedaży i zbudowanie rozpoznawalności marki. Jak każda mapa tak też strategia reklamowa powinna być dokładnie rozrysowana i opisana. Pamiętaj tutaj o wspomnianej wcześniej zasadzie SMART. Nie należy stawiać znaku równości pomiędzy „strategią reklamową”, a „określeniem celem biznesowych firmy”. Określenie celów biznesowych firmy to tylko jeden z elementów strategii reklamowej, w której powinno znaleźć się również:
– Analiza obecnej sytuacji firmy – przede wszystkim z jakiego poziomu startujesz? Jakie są mocne i słabe strony Twojej firmy? Kto jest jej konkurencją? Jaka jest sytuacja konkurencji (analiza konkurencji)?
– Ustalenie budżetu – ważne, aby zrobić to już na tym etapie planowania strategii. Od budżetu zależy bowiem, na jakie narzędzia marketingowe będziesz mógł sobie pozwolić.
– Identyfikacja grupy docelowej i tworzenie person.
– Wybór odpowiednich kanałów i narzędzi marketingowych (tzw. plan marketingowy).
– Ustalenie harmonogramu działań – pamiętaj, aby wybrane przez Ciebie terminy były realistyczne, to znaczy nie za krótkie i nie za długie. Staraj się stawiać sobie cele realne, ale nie za łatwe.
– Opracowanie strategii monitoringu kampanii reklamowej i mierników jej skuteczności.
Dzięki tak zaplanowanej kampanii reklamowej będziesz mógł ją dobrze przeanalizować już po jej zakończeniu. Dowiesz się, czy zrealizowałeś swoje cele, a jeśli nie – co poszło nie tak, i na co warto zwrócić uwagę w przyszłości, przy kolejnych kampaniach. Przede wszystkim też będziesz wiedział do czego dążysz, dlatego nie stracisz z oczu głównego celu i założeń, co z pewnością pozytywnie odbije się na Twoim biznesie!
Jak skutecznie pozyskiwać opinie klientów na Allegro?
Opinie konsumenckie są niezwykle ważnym czynnikiem decyzyjnym przy zakupach. Szczególnie przy zakupach online. Kiedy nie możemy dotknąć produktu i sprawdzić, jak prezentuje się w rzeczywistości, większość z nas pozostaje nieufna opisowi producenta, czy fotografii produktowej. Za to chętnie sprawdzany opinie innych kupujących np. na portalu Allegro. Dla przedsiębiorców pozyskiwanie opinii od klientów to prawdziwe wyzwanie. Do agencji marketingowej Warsaw Media House często trafiają osoby, które zastanawiają się, jak skutecznie pozyskiwać opinie klientów na Allegro? Odpowiedzi na to pytanie udzielił nam biegły z dziedziny marketingu przy Sądzie Okręgowym w Warszawie Piotr Sulewski.
Jak pozyskać opinie od użytkowników portalu Allegro?
Jak stwierdził nasz ekspert: Aby skutecznie pozyskać opinie od użytkowników portalu Allegro, warto przede wszystkim przypominać im o możliwości pozostawienia oceny po dokonanym zakupie. Wiele osób po prostu o tym zapomina. Zazwyczaj od zamówienia przesyłki do czasu dostarczenia jej przez kuriera mija przynajmniej kilka dni. Konsumenci często po tym czasie zapominają wystawić pozytywną opinię, czy dać znać na portalu Allegro, że produkt był zgodny z opisem. Jak można przypomnieć internautom, aby wystawili komentarz na portalu Allegro?
Na czym polega prawidłowy mailing do klienta?
Po dokonanym w przeglądarce lub aplikacji mobilnej Allegro zakupie użytkownik dostaje szereg maili. Między innymi o tym, że zakup został opłacony, zlecenie jest w realizacji czy też, że paczka została umieszczona w automacie paczkowym. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby wysłać do klienta maila z prośbą o wystawienie oceny. Taki mail z pewnością nie będzie uznany za nachalność. Wręcz przeciwnie pokażesz, że opinia użytkownika jest ważna dla sklepu, nawet gdyby miał to być negatywny komentarz (w końcu wysyłając maila, nie możesz mieć 100% pewności, czy klient był zadowolony z zakupu).
Dlaczego warto pozyskiwać opinie klientów na portalu Allegro?
Zastanawiasz się, dlaczego opinie Allegro są tak ważne z punktu widzenia marketingu? Przede wszystkim dlatego, że cieszą się one dużą wiarygodnością wśród użytkowników portalu. To również bardzo dobry sposób na promocję własnych produktów wśród dużej grupy potencjalnych odbiorców. W ten sposób zwyczajnie budujesz świadomość na temat marki.
Wiele osób, które chcą dokonać zakupów online, decyduje się właśnie na platformę Allegro. Jest to związane z wieloma udogodnieniami dla kupujących. Na przykład dzięki Allegro Smart użytkownicy nie muszą płacić za dostawę przy zakupach powyżej 40 zł. Konto Moje Allegro jest niezwykle proste i intuicyjne w obsłudze. A z kolei Allegro Lokalnie pozwala na kupowanie tanich, nowych i używanych produktów od prywatnych sprzedawców.
Jakie sklepy można znaleźć na Allegro?
Jakie sklepy można znaleźć na Allegro? Obecnie na oferowanie swoich produktów przez Allegro decydują się zarówno małe, lokalne firmy, jak i duże międzynarodowe sieci. Bez problemu znajdziesz na Allegro sklep Xiaomi, sklep Durex, czy sklep Crocs. A także wiele lokalnych, niewielkich sklepów, które m.in. dzięki pozyskiwaniu opinii klientów, mogą konkurować z tak dużymi, uznanymi markami.
Jaki jest wpływ marketingu szeptanego na opinie klientów na Allegro?
Marketing szeptany to również dobry sposób na pozyskiwanie opinii klientów na portalu Allegro. Tworząc treści np. na portale społecznościowe, wystarczy umieszczać w nich link do swojego sklepu Allegro. W social mediach czy na firmowym blogu możesz także zapytać, czy użytkownicy Allegro zostawi już komentarz i ocenę sprzedawcy po ostatnich zakupach. A także w nienachlany sposób namówić ich do wystawienia pozytywnego komentarza, jeśli byli zadowoleni z zakupu. Marketing szeptany viralowy i community marketing to treści, które zazwyczaj zyskują dużą popularność, dlatego jest to szybszy sposób na dotarcie do swoich klientów niż np. wspomniany wyżej mailing.
Jak autentyczność opinii stała się podstawą e-commerce?
Na pewno zdajesz sobie sprawę z tego, jak istotne jest pozyskiwanie pozytywnych opinii klientów w sieci. W końcu zawsze lepiej mieć pozytywne opinie niż ich nie mieć, prawda? Popularność portali, gdzie konsumenci mogą dzielić się swoimi komentarzami i ocenami na temat produktów lub usług, takich jak: Opineo, Ceneo, wizytówka Google Maps, opinie na Allegro, Gowork, Zaufane.pl, Morele.net, Shopee, Aliexpress, OLX, Vinted, Sklep Play, Sklep Apple Store, nie wzięła się przecież znikąd. Wciąż jednak istnieje spora grupa przedsiębiorców, która nie przykłada do pozyskiwania opinii należnej uwagi. W ten sposób nie wykorzystują potencjału, który mógłby im dać tanią i skuteczną reklamę.
Dlaczego opinie są ważne w e-commerce?
Pozyskiwanie opinii i ocen w e-commerce to obecnie podstawa każdej profesjonalnej strategii marketingowej. Bez pozytywnych komentarzy na swój temat trudno mówić o powodzeniu akcji promocyjnych i pozyskiwaniu nowego grona odbiorców. Dlaczego tak się dzieje? Przede wszystkim dlatego, że konsumenci przestali wierzyć tradycyjnej formie reklamy. Posty sponsorowane czy klipy przerywające, np. oglądanie seriali z roku na rok, stają się coraz mniej atrakcyjne w ich oczach. Są uważane za sztuczne i przekłamujące rzeczywistość. Zupełnie inna sytuacja panuje w przypadku opinii i rekomendacji internautów.
Opinie innych internautów są uważane za autentyczne i wiarygodne. Dzięki nim możesz z łatwością pozyskać zaufanie odbiorców. Zdecydowana większość internautów przy podejmowaniu decyzji zakupowych kieruje się właśnie opiniami innych. Często jest to dla nich ważniejsze, aniżeli sam opis produktu czy usługi. W przypadku opinii na wizytówce Google Maps pozytywne oceny internautów bardzo dobrze wpływają również na pozycjonowanie. Jeśli twoja wizytówce posiada wysoką ocenę użytkowników sieci (powyżej 4.5 gwiazdki), możesz liczyć na lepsze wyświetlanie się jej w wynikach wyszukiwarki. Jak możesz się spodziewać, wpływa to również na lepsze zasięgi i ruch na stronie WWW czy portalach społecznościowych.
Buzz marketing w e-commerce
Jak autentyczność opinii stała się podstawą e-commerce? W głównej mierze zasługa leży po stronie buzz marketingu. Buzz marketing (marketing szeptany) to techniki mające na celu poinformować odbiorców treści w sieci (potencjalnych klientów, pracowników, kontrahentów) o zaletach oferowanych produktów i usług. Techniki te mają na celu generowanie dyskusji i zachęcanie internautów do interakcji na portalach społecznościowych czy forach opiniotwórczych. Marketing szeptany nie powinien być mylony z generowaniem sztucznych opinii. Sztuczne opinie (np. wystawiane z fikcyjnych kont etc.) nie mają nic wspólnego z autentycznością, która tak istotna jest przy podejmowaniu odpowiednich działań reklamowych. I to bez względu na branże!
Kto powinien zdecydować się na buzz marketing?
Buzz marketing jest niezwykle istotny w każdej branży. Możesz prowadzić sklep spożywczy online, sklep zoologiczny, sklep rowerowy, internetowy sklep motoryzacyjny albo sportowy. W każdym z tych przypadków pozytywne opinie będą miały wpływ na twoich odbiorców. Pomogą także wygenerować ruch w sklepie online, a także zwiększyć zasięgi na portalach społecznościowych, firmowym blogu etc.
Rodzaje marketingu szeptanego
Jak pozyskiwać autentyczne opinie na swój temat? Istnieje kilka rodzajów buzz marketingu, które mogą ci w tym pomóc. To który z nich będzie najlepszy, zależy od wielu czynników, np. obecnych zasięgów, celu marketingowego, który chcesz osiągnąć itp. Obecnie przedsiębiorcy najczęściej skupiają się ma marketingu wirusowym, evangelist marketingu oraz community marketingu. Te rodzaje „szeptanki” pomagają w generowaniu autentycznych opinii przy stosunkowo niskich kosztach reklamy.
Jeśli zastanawiasz się, jaka forma reklamy będzie najlepsza dla ciebie, skontaktuj się ze specjalistami od e-commerce firmy Warsaw Media House. Przeanalizują oni twoją sytuację indywidualnie i podpowiedzą najlepsze rozwiązania. W WMH Agency każdy może liczyć na indywidualne podejście i brak szablonowych rozwiązań, które często nie sprawdzają się w przypadku małych i średnich firm.
Przedsiębiorcy często nawet nie zdają sobie sprawy z tego, gdzie można w sieci znaleźć negatywne opinie o firmie. Ile można stracić, udając że problem nie istnieje? Bardzo dużo! Możesz wierzyć lub nie, ale sklepy takie jak doz.pl, szkla.com czy swiatkarm.pl, z pewnością nie cieszyłyby się taką popularnością w sieci, gdyby nie zaufanie klientów, które zyskały m.in. dzięki pozytywnym opiniom na swój temat. Chcesz, aby twoja firma również posiadała pozytywny, godny zaufania wizerunek w sieci? Nie zwlekaj i już dzisiaj sprawdź, co na jej temat piszą internauci!
Gdzie szukać negatywnych i pozytywnych opinii o firmie?
Przede wszystkim musisz wiedzieć, gdzie internauci zazwyczaj wystawiają opinie o firmach. Tak naprawdę w każdym miejscu sieci można natknąć się na hejt czy negatywne komentarze. Są jednak fora i portale, na które szczególnie warto zwrócić uwagę. Wśród nich znajdziesz między innymi: GoWork, Aleo, Opineo, wizytówka Google Maps, Allegro i Trusted Shops. Na tych portalach użytkownicy sieci mogą dzielić się z innymi internautami opiniami na temat marki, a także (np. na Allegro czy Trusted Shop) zapoznać się od razu z jej ofertą.
Na uwadze należy mieć również wszelkie informacje o firmie, które można znaleźć w wyszukiwarce Google. 99% internautów to właśnie od wyszukiwarki Google rozpoczyna poszukiwania informacji czy opinii na temat firmy. Wszelkie komentarze, na które natkną się w wyszukiwarce Google, będą miały niebagatelny wpływ na postrzeganie naszej marki. Możesz być także pewny, że internauci przed skorzystaniem z oferty firmy, zwracają uwagę m.in. na opinie konsumenckie w Google, gwarancję Trusted, czy ocenę sprzedawcy na Allegro. Nie bez znaczenia są również informacje o rozszerzeniach z ocenami sprzedawcy. Jest to informacja o tym, którzy reklamodawcy są wysoko oceniani w Google.
Na co mają wpływ negatywne opinie o firmie?
Opinie w sieci mają niebagatelny wpływ na decyzje konsumenckie. Jak wynika z różnorodnych badań nawet 9 na 10 internautów, kieruje się przy wyborze odpowiednich usług i produktów opiniami innych użytkowników sieci. Negatywne opinie zniechęcają ich do skorzystania z oferty danej firmy. Powoduje to, że firma traci zaufanie i jej wizerunek spada. Przez negatywne komentarze na swój temat możesz bardzo szybko utracić budowane przez lata zaufanie do marki.
Warto przy tym wziąć pod uwagę, że negatywna opinia o firmie bardzo szybko się rozprzestrzenia. Nawet jeśli dzisiaj to tylko kilka, wydawałoby się nic nieznaczących komentarzy, szybko może okazać się, że już niedługo będzie to dominująca ocena firmy w sieci. Dlatego warto reagować na wszelkie negatywne opinie użytkowników. A także hejt i zachowania internetowych trolli, których w ostatnim czasie jest coraz więcej.
Jak reagować na negatywne opinie o firmie?
Jeśli na temat twojej firmy krążą w sieci negatywne opinie, musisz przede wszystkim zachowywać się rozważnie. Nie daj się wyprowadzić z równowagi hejterom, czy niezadowolonym klientom. Z hejtem należy walczyć, a nie dyskutować. Natomiast z niezadowolonymi klientami czy pracownikami, najlepiej porozmawiać, spróbować zrozumieć. To może ich nakłonić do zmiany opinii na temat marki. Może to wydać się szczególnie trudne, gdy ilość negatywnych opinii znacznie przewyższa ilość ocen pozytywnych. Co zrobić w takiej sytuacji? Jak poradzić sobie z negatywnymi opiniami? W takiej sytuacji możesz zwrócić się o pomoc do specjalistów od wizerunku w sieci firmy Warsaw Media House.
Jaką pomoc możesz od nich uzyskać? Przede wszystkim walką z negatywnymi opiniami zajmą się doświadczeni eksperci, którzy od wielu lat pracują dla wielu małych, średnich i dużych marek. Zadbają oni nie tylko o pozytywny wizerunek twojej firmy w sieci, ale także pomogą ci rozbudować swoją działalność w sieci. Odpowiedzą na pytania takie jak: Jak dodać oceny produktów do kampanii Google Shopping?; Jak uruchomić gwiazdki ocen w wynikach Google? i wiele innych. W ten sposób zadbasz o profesjonalny i godny zaufania wizerunek marki w sieci, przy stosunkowo niskim nakładzie czasu, który musisz na to poświęcić.
